最新の技術で、まだ誰も見たことのない世界を拓く！

知識ベース（knowledge base）は、人間が持っている知識を集めて誰もが使えるようにするものです。私たちが目指しているのは、経験の浅い若手社員でも、知識ベースを活用することでベテランレベルの仕事ができるようになること。その第一歩として、私たちはSISのヘルプデスクで使用する知識ベースの構築に挑戦しています。

ヘルプデスクは、お客さまのお問い合わせにお答えすることが仕事で、その場で即答できないご質問には、社内の担当部署に問い合わせて回答していたんですね。今回の知識ベースは、社内の知識を集約することでヘルプデスク担当者の負担を軽減し、お問い合わせに対するより迅速なレスポンスを実現することが目標です。

現在はプロトタイプが完成し、実際に運用しながらブラッシュアップを図っているところです。また、この取組みを「お客さまへソリューションをご提案するチーム」に展開するプランも動き始めています。システムが成熟するためには、まだまだ超えるべきハードルが多いと思いますが、機械学習やAIなど、最新の技術を使いながら、SISが提供するソリューションに高い付加価値がプラスできる技術の完成を目指したいと考えています。

さあ、あなたも私たちと一緒に、新しい世界の扉を開いてみませんか？