カスタマーハラスメントに対する基本方針

セイノースーパーエクスプレス株式会社（以下当社）は、「物流を超えて、お客さまに喜んでいただける最高のサービスを常に提供し、国家社会に貢献する」ため、「スピード」と「確実性」を両立した物流サービスの提供に努めるとともに、お客さまからいただくご意見・ご要望に真摯に向き合ってまいります。

一方で、当社で働く一人ひとりの安全と尊厳を守り、安心して能力を発揮できる職場環境を確保することも、持続的に高品質なサービスを提供していくために不可欠であると考えています。

そのため、顧客、取引先、その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、要求内容やその手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントとして、会社として毅然と対応します。

カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例

• 暴行・傷害等身体的な攻撃
• 精神的な攻撃（土下座等の過度な謝罪の要求）
• 長時間の拘束、居座り、執拗な電話・問い合わせ
• 契約や当社の責任範囲を著しく超える金品、無償対応、サービス等の要求
• 従業員個人の人格を否定する言動、差別的・性的な言動
• 従業員の氏名、画像、個人情報等の無断公開、SNS等での悪質な誹謗中傷
• その他、従業員の安全または就業環境を害する、社会通念上不相当な行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守ることを優先し、対応者の交代、対応の中止、サービス・取引条件の見直し等を行う場合があります。暴力、脅迫その他の悪質な行為については、警察・弁護士等の関係機関と連携し、厳正に対応します。

なお、お客さまからの正当な苦情、ご意見、ご要望については、これまでと変わらず真摯に受け止め、サービス品質の向上に活かしてまいります。

当社自身の姿勢

当社の役員・執行役員および従業員もまた、お客さま、協力会社、委託先をはじめとする関係者の皆さまに対し、立場を利用した不当な要求や、社会通念上不相当な言動を行わないよう、教育・啓発を継続してまいります。

皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

2026年10月1日
セイノースーパーエクスプレス株式会社
代表取締役社長　平井 克昌