西濃運輸についてのお知らせ

当社初の外国人営業乗務社員が誕生 2026年06月15日

当社初の外国人営業乗務社員が誕生
～品質方針や作業マニュアルを多言語化し業務をサポート～

　西濃運輸株式会社（本社／大垣市田口町１番地、社長／髙橋智）では、今春に入社した外国人ドライバー7名のうち5名が、日本で有効な運転免許証の取得および当社の理念、規則等の研修、日本語研修等を経て、当社初となる営業乗務社員として、６月10日から順次岐阜東濃支店（岐阜県土岐市）、岐阜支店（岐阜県岐阜市）、長浜支店（滋賀県長浜市）に配属されました。
　当社では、今年の３月に中途採用したベトナム人ドライバーが、大型車両にて拠点間輸送を行う路線乗務社員として単独乗務を始めていますが、集荷・配達業務を担う営業乗務社員として配属されるのは、今回が初めてです。

　岐阜支店　ニコラス・パンダンさん　ヒンディー語のマニュアルを確認する様子

　運送業界では、少子高齢化や2024年問題の影響もあり、ドライバー不足が深刻化しています。当社においても安定した物流サービスの継続に向け、多様なバックグラウンドを持つ人財の採用と育成を段階的に進めており、今年度中に営業乗務社員として合計13名の外国籍従業員を採用する計画を立てています。すでに今春に入社した7名は、6月中に各支店に配属予定です。また新たに7月に4名、10月に2名が入社予定となっています。

　このような背景の中、特に営業乗務社員の業務は、安全確保からお客さま対応まで多岐にわたります。業界特有の物流用語や作業動線マニュアル、礼節や接客マナーなど、日本の物流現場で求められる行動基準をどのように理解してもらうかが重要なカギとなります。当社では、お客さまや社内でのコミュニケーション等の実践を通じた日本語教育と併せて、品質方針や安全方針、作業導線など、詳細について確実に習得すべき内容については、当社のマニュアル計55ページ相当を英語、ヒンディー語（インド）、ベトナム語、インドネシア語、ネパール語、ミャンマー語の翻訳版を準備し、動画化することで、外国人ドライバーがいつでもどこでも、自身の母国語で正しい業務手順を学べる環境を整えました。また、翻訳した動画は対話型AIと連携させており、彼らは「点呼」「不在時の対応」などのキーワードを入力するだけで、必要な作業手順や教育動画を瞬時に呼び出すことができるようになっています。

【岐阜支店　ニコラス・パンダンさん（インド出身、28歳）のコメント】
　日本で働けることが嬉しい。日本のルールは厳しいけれど、マニュアルを理解し、グッドドライバーになりたい。